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Quarta 12. de Augosto 2020 – nachts ↑15º – tags ↓↑27º – Sonne – teilweise Bewölkung
Vor knapp zwei Jahren hatten wir bei einem portugiesischen Internetanbieter einen Vertrag abgeschlossen: Fernsehen per Satellit, Internet via Hotspot und Festnetztelefon für rund 35 € alles zusammen. Der Tarif war günstig, alleine schon für Internet. Fernsehen wollten wir eh nicht und Festnetz haben wir eigentlich nie benutzt. Jetzt nach zwei Jahren soll der Preis auf 58 € steigen – das wussten wir, deshalb wollten wir kündigen. Aber wie? Wir erfuhren über 3 Möglichkeiten: per Telefon, per Internet oder schriftlich.
Wir starteten mit Internet – haben aber den Pfad, der zur Kündigung führt nicht ausfindig machen können.
Zweiter Versuch: Telefonieren. Innerhalb 3 Stunden tätigten wir 8 Anrufe. Wir verbrachten endlose Zeit in Warteschleifen, wurden zigmal weitergeleitet, wurden unterbrochen, sollten zurückgerufen werden, mussten uns sagen lassen, sie würden uns nicht verstehen weil die Verbindung so schlecht sei, mussten uns fragen lassen – warum wir kündigen wollen, mussten uns Alternativangebote anhören usw. Am Ende erfuhren wir, dass eine Kündigung per Telefon nicht möglich ist.
Auf die Frage, nach dem Onlinepfad der zur Kündigung führt wurde uns mitgeteilt, man müsse den Button > Adicionar produtos (Produkte hinzufügen) drücken.
Wer sollte da jemals drauf kommen. Gefunden haben wir den Knopf nicht – aber ein Kündigungs-Formular, das wir ausfüllten und per Einschreiben losgeschickt haben. Wir sind skeptisch ob das funktioniert.
Wunderschöne Glaskugel – aber auch sie wirft ihren Schatten
Rudi Said,
August 13, 2020 @ 10:04
…das ist doch überall gleich – einen neuen Vertrag abschliessen, einen bestehenden Vertrag kostenpflichtig erweitern – das geht ruckzuck ohne versteckte Click-Buttons – einen Vertrag online kündigen ist praktisch nicht möglich – die Lösung mit der Kündigung per Einschreiben ist richtig, aber gleichzeitig solltet ihr per mail auf die per Einschreiben verschickte Kündigung hinweisen.
waltergoladinha Said,
August 13, 2020 @ 10:14
Danke, das ist ein guter Tipp mit der Email.
Walter S. Said,
August 13, 2020 @ 14:40
…….ein Albtraum